Resumo do Incidente

Em 14 de novembro de 2024, por volta das 11h, identificamos uma instabilidade que afetou a capacidade da plataforma LivePix de realizar transações de envio e recebimento de Pix. Abaixo, detalhamos a análise técnica da causa raiz do problema e as medidas corretivas adotadas.

Causa do Problema

O Banco Central estabelece diretrizes rígidas para o funcionamento do Pix, incluindo limites para consultas ao DICT (Diretório de Identificadores de Contas Transacionais), um registro centralizado de todas as chaves Pix cadastradas no país. Para realizar um Pix, uma consulta ao DICT é necessária, e o sistema dispõe de um mecanismo de créditos de consulta para controlar o uso.

Cada participante do sistema, incluindo a LivePix, possui um saldo de créditos que é consumido a cada consulta ao DICT. Quando uma consulta resulta em uma transação Pix bem-sucedida, o crédito é restituído; porém, consultas para chaves Pix inexistentes ou não seguidas de transação acarretam uma penalidade de 20 créditos. Esses créditos são restaurados periodicamente. Se o saldo de créditos se esgota, o Banco Central pode interpretar isso como uma tentativa de uso abusivo ou exploração de dados, acionando um bloqueio preventivo do participante no arranjo Pix.

Nos últimos dias, múltiplas tentativas de transações para chaves Pix inválidas reduziram nosso saldo de créditos a zero em algumas ocasiões, resultando em um bloqueio temporário pela segurança do arranjo Pix. Esse bloqueios interrompeu o fluxo normal de transações de Pix na plataforma LivePix.

Resolução do Incidente

Após identificarmos o bloqueio, entramos em contato com nosso parceiro bancário e, juntos, revisamos o fluxo de transações de saque para chaves Pix. Nossa equipe técnica implementou imediatamente ajustes no sistema. Por volta das 17h, o acesso ao Pix foi restabelecido, e as operações voltaram ao normal.

Medidas Preventivas

Para evitar a recorrência desse problema, estamos adotando as seguintes medidas:

1. Monitoramento Proativo: Implementaremos ferramentas adicionais de monitoramento em tempo real para acompanhar o saldo de créditos de consulta ao DICT.
2. Bloqueios Automáticos: Criaremos um sistema de bloqueio temporário automatizado para impedir saques a chaves Pix inválidas, reduzindo o consumo de créditos indevido.

Com essas ações, esperamos reforçar a estabilidade e segurança de nossa plataforma, assegurando que a LivePix continue a operar de acordo com os mais altos padrões de disponibilidade e conformidade.